Dasar bayaran balik

Kami mempunyai polisi pemulangan 30 hari, yang bermaksud anda mempunyai 30 hari selepas menerima barangan untuk meminta pemulangan.

Untuk layak dipulangkan, barangan mestilah dalam keadaan yang sama seperti semasa diterima, belum dipakai atau digunakan, mempunyai tag dan dalam pembungkusan asal. Anda juga memerlukan resit atau bukti pembelian.

Untuk memulakan pemulangan, hubungi kami di support@shenniaocn.com. Sila ambil perhatian bahawa pemulangan perlu dihantar ke alamat berikut: UNIT 225-22, 2/F, MEGA CUBE, 8 WangKwong Road, Kowloon Bay, Hong Kong, 999077

Jika pemulangan anda diterima, kami akan menghantar label penghantaran balik serta arahan tentang cara dan tempat menghantar bungkusan anda. Barangan yang dihantar balik tanpa meminta pemulangan terlebih dahulu tidak akan diterima.

Untuk sebarang pertanyaan pemulangan, anda boleh menghubungi kami pada bila-bila masa di support@shenniaocn.com.

Kerosakan dan masalah
Sila periksa pesanan anda sebaik sahaja diterima dan hubungi kami segera jika barangan cacat, rosak atau anda menerima barangan yang salah, supaya kami dapat menilai dan menyelesaikan masalah tersebut.

Pengecualian / barangan yang tidak boleh dipulangkan
Jenis barangan tertentu tidak boleh dipulangkan, seperti barangan mudah rosak (makanan, bunga atau tumbuhan), produk tempahan khas (pesanan khas atau barangan diperibadikan) dan barangan penjagaan diri (produk kecantikan). Kami juga tidak menerima pemulangan bahan berbahaya, cecair mudah terbakar atau gas. Sila hubungi kami jika anda mempunyai pertanyaan atau kebimbangan tentang barangan anda.

Malangnya, kami tidak menerima pemulangan barangan jualan murah atau kad hadiah.

Pertukaran
Cara terpantas untuk memastikan anda mendapat barangan yang diingini ialah memulangkan barangan sedia ada, dan selepas pemulangan diterima, membuat pembelian berasingan untuk barangan baharu.

Tempoh bertenang 14 hari Kesatuan Eropah
Walau apa pun yang dinyatakan di atas, jika barangan dihantar ke Kesatuan Eropah, anda berhak membatalkan atau memulangkan pesanan dalam masa 14 hari, atas apa-apa sebab dan tanpa perlu memberikan alasan. Seperti di atas, barangan mestilah dalam keadaan yang sama seperti semasa diterima, belum dipakai atau digunakan, mempunyai tag dan dalam pembungkusan asal. Resit atau bukti pembelian juga diperlukan.

Bayaran balik
Kami akan memaklumkan anda selepas menerima dan memeriksa pemulangan, serta memberitahu sama ada bayaran balik diluluskan. Jika diluluskan, bayaran akan dikembalikan secara automatik melalui kaedah pembayaran asal dalam masa 10 hari bekerja. Bank atau syarikat kad kredit anda juga mungkin memerlukan masa untuk memproses dan merekodkan bayaran balik tersebut.
Jika lebih daripada 15 hari bekerja telah berlalu sejak kami meluluskan pemulangan anda, sila hubungi kami di support@shenniaocn.com