Dasar penghantaran

**Kemas kini terakhir:** 17 Mac 2026

Polisi Penghantaran ini terpakai kepada semua pesanan yang dibuat dengan **Jade East Limited** ("Syarikat" atau "kami") melalui kedai dalam talian kami. Dengan membuat pesanan, anda bersetuju dengan terma di bawah.

---

1. MASA PEMPROSESAN PESANAN
────────────────────────

- Semua pesanan diproses dalam **1–2 hari bekerja** (tidak termasuk hujung minggu dan cuti umum) selepas anda menerima e-mel pengesahan pesanan. Anda akan menerima pemberitahuan lain apabila pesanan dihantar.
- Semasa musim puncak atau tempoh promosi, pemprosesan mungkin mengambil masa lebih lama. Kami akan memaklumkan sebarang kelewatan yang ketara.

2. KADAR PENGHANTARAN & ANGGARAN MASA TIBA
──────────────────────────────────────

Caj penghantaran dikira dan dipaparkan semasa pembayaran. Masa penghantaran ialah anggaran dan mungkin berubah:

Penghantaran Domestik (Hong Kong)
• Standard: 2–4 hari bekerja
• Ekspres: 1–2 hari bekerja

Penghantaran Antarabangsa
• Standard: 7–14 hari bekerja
• Ekspres: 3–7 hari bekerja

Masa penghantaran bermula dari tarikh penghantaran, bukan tarikh pesanan, dan mungkin dipengaruhi oleh pelepasan kastam atau faktor lain yang tidak dijangka.

3. DESTINASI PENGHANTARAN
────────────────────────

Kami kini menghantar ke alamat **di seluruh dunia**. Walau bagaimanapun, sesetengah kawasan terpencil mungkin tidak diliputi oleh syarikat penghantaran kami. Jika kami tidak dapat menghantar ke alamat anda, kami akan menghubungi anda dengan segera.

4. KASTAM, DUTI DAN CUKAI
─────────────────────────────

**Jade East Limited** tidak bertanggungjawab atas sebarang duti kastam dan cukai yang dikenakan pada pesanan anda. Semua fi yang dikenakan semasa atau selepas penghantaran (contohnya tarif, duti, VAT, fi broker) adalah tanggungjawab pelanggan. Caj ini berbeza mengikut negara, jadi kami mengesyorkan anda menghubungi pejabat kastam tempatan untuk maklumat lanjut.

5. PENJEJAKAN PESANAN
─────────────────

Selepas pesanan dihantar, anda akan menerima e-mel pengesahan penghantaran yang mengandungi nombor penjejakan dan pautan untuk memantau perjalanan bungkusan anda.

6. KELEWATAN PENGHANTARAN
──────────────────

Walaupun kami berusaha memenuhi semua anggaran penghantaran, **Jade East Limited** tidak boleh dipertanggungjawabkan atas kelewatan yang disebabkan oleh:
- Prosedur pelepasan kastam;
- Cuaca atau bencana alam;
- Masalah syarikat penghantaran atau pertikaian buruh;
- Maklumat penghantaran yang salah atau tidak lengkap daripada pelanggan.

Jika pesanan anda mengalami kelewatan yang ketara, sila hubungi kami di **support@shenniaocn.com**, dan kami akan berusaha sebaik mungkin untuk membantu.

7. BARANGAN HILANG, ROSAK ATAU SALAH
────────────────────────────────────

**Jade East Limited** amat berhati-hati dalam membungkus pesanan. Walau bagaimanapun, jika pesanan anda mengalami keadaan berikut:
- **Rosak** – Sila simpan semua pembungkusan dan hubungi kami dalam masa 48 jam selepas penghantaran dengan gambar kerosakan.
- **Hilang dalam perjalanan** – Kami akan memulakan siasatan dengan syarikat penghantaran. Jika bungkusan disahkan hilang, kami akan menghantar semula atau memberikan bayaran balik.
- **Barangan salah** – Maklumkan kepada kami dalam masa 7 hari selepas penghantaran dan kami akan mengatur pemulangan/penggantian.

Untuk melaporkan masalah tersebut, e-mel **support@shenniaocn.com** berserta nombor pesanan dan butiran anda.

8. KETEPATAN ALAMAT PENGHANTARAN
────────────────────────────

Sila pastikan alamat penghantaran betul semasa pembayaran. **Jade East Limited** tidak bertanggungjawab atas bungkusan yang dihantar ke alamat salah yang diberikan oleh pelanggan. Jika anda menyedari kesilapan, hubungi kami segera. Setelah bungkusan dalam perjalanan, kami mungkin tidak dapat mengubah destinasinya.

9. PEMULANGAN & PERTUKARAN
──────────────────────

Untuk maklumat pemulangan dan pertukaran, sila rujuk **Polisi Pemulangan** kami yang berasingan. Kos penghantaran balik adalah tanggungjawab pelanggan melainkan pemulangan disebabkan kesilapan kami (contohnya barangan salah atau cacat).

10. HUBUNGI KAMI
──────────────

Jika anda mempunyai pertanyaan tentang Polisi Penghantaran ini, anda boleh menghubungi kami:

- **E-mel:** support@shenniaocn.com
- **Syarikat:** Jade East Limited
- **Alamat:** UNIT 225-22, 2/F, MEGA CUBE, 8 WangKwong Road, Kowloon Bay, Hong Kong, 999077

---

*Jade East Limited berhak mengemas kini atau mengubah Polisi Penghantaran ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Sila semak secara berkala untuk sebarang perubahan.*