運送政策

**最後更新：**2026年3月17日

本配送政策適用於透過我們的網上商店向 **Jade East Limited**（「公司」或「我們」）提交的所有訂單。向我們下單即表示您同意以下條款。

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1. 訂單處理時間
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- 所有訂單將在您收到訂單確認電郵後的 **1–2個工作日**內處理（不包括週末及公眾假期）。訂單發貨後，您將收到另一封通知。
- 在旺季或促銷期間，處理時間可能稍為延長。如有明顯延誤，我們將通知您。

2. 運費及預計配送時間
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運費將在結帳時計算並顯示。配送時間為預估，可能有所變動：

本地配送（香港）
• 標準配送：2–4個工作日
• 特快配送：1–2個工作日

國際配送
• 標準配送：7–14個工作日
• 特快配送：3–7個工作日

配送時間從發貨日而非下單日起計算，並可能受清關或其他不可預見因素影響。

3. 配送目的地
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我們目前向**全球**地址配送。但部分偏遠地區可能不在承運商服務範圍內。如果無法配送至您的地址，我們將盡快聯絡您。

4. 海關、關稅及稅項
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**Jade East Limited** 不承擔訂單產生的任何關稅及稅項。運送期間或之後徵收的所有費用（如關稅、稅款、增值稅、報關代理費）均由客戶承擔。費用因國家而異，建議您聯絡當地海關了解詳情。

5. 訂單追蹤
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訂單發貨後，您將收到發貨確認電郵，內含物流單號及包裹追蹤連結。

6. 配送延誤
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我們努力按照所有預計時間配送，但 **Jade East Limited** 不對以下原因造成的延誤承擔責任：
- 海關清關手續；
- 天氣或自然災害；
- 承運商問題或勞資糾紛；
- 客戶提供的配送資料錯誤或不完整。

如果您的訂單出現嚴重延誤，請聯絡我們：**support@shenniaocn.com**，我們將盡力提供協助。

7. 商品遺失、損壞或錯誤
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**Jade East Limited** 會仔細包裝訂單。但如果您的訂單出現以下情況：
- **損壞** — 請保留所有包裝，並在收貨後48小時內聯絡我們，附上損壞照片。
- **運送途中遺失** — 我們將聯絡承運商進行追查。如確認包裹遺失，我們將補發或退款。
- **商品錯誤** — 請在收貨後7天內通知我們，我們將安排退貨或換貨。

如需報告上述問題，請發送電郵至 **support@shenniaocn.com**，並提供訂單編號及詳細情況。

8. 配送地址準確性
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請在結帳時確認配送地址正確。**Jade East Limited** 不對因客戶提供錯誤地址而送錯的包裹承擔責任。如發現填寫錯誤，請立即聯絡我們。包裹進入運送流程後，我們可能無法更改配送地址。

9. 退貨與換貨
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有關退換貨資訊，請參閱獨立的**退貨政策**。請注意，退貨運費由客戶承擔，除非退貨由我們的錯誤造成（例如發錯商品或商品有瑕疵）。

10. 聯絡我們
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如對本配送政策有任何疑問，您可透過以下方式聯絡我們：

- **電郵：** support@shenniaocn.com
- **公司：** Jade East Limited
- **地址：** UNIT 225-22, 2/F, MEGA CUBE, 8 WangKwong Road, Kowloon Bay, Hong Kong, 999077

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*Jade East Limited 保留隨時更新或修改本配送政策且不另行通知的權利。請定期查看是否有更改。*