Kebijakan pengiriman

**Terakhir diperbarui:** 17 Maret 2026

Kebijakan Pengiriman ini berlaku untuk semua pesanan yang dibuat kepada **Jade East Limited** ("Perusahaan" atau "kami") melalui toko daring kami. Dengan melakukan pemesanan, Anda menyetujui ketentuan di bawah ini.

---

1. WAKTU PEMROSESAN PESANAN
────────────────────────

- Semua pesanan diproses dalam **1–2 hari kerja** (tidak termasuk akhir pekan dan hari libur nasional) setelah Anda menerima email konfirmasi pesanan. Anda akan menerima pemberitahuan lain ketika pesanan dikirim.
- Pada musim ramai atau periode promosi, pemrosesan dapat memerlukan waktu sedikit lebih lama. Kami akan memberi tahu Anda jika terjadi keterlambatan yang signifikan.

2. TARIF PENGIRIMAN & ESTIMASI PENGANTARAN
──────────────────────────────────────

Biaya pengiriman dihitung dan ditampilkan saat checkout. Waktu pengantaran merupakan perkiraan dan dapat bervariasi:

Pengiriman Domestik (Hong Kong)
• Standar: 2–4 hari kerja
• Ekspres: 1–2 hari kerja

Pengiriman Internasional
• Standar: 7–14 hari kerja
• Ekspres: 3–7 hari kerja

Waktu pengantaran dihitung sejak tanggal pengiriman, bukan tanggal pemesanan, dan dapat dipengaruhi oleh proses bea cukai atau faktor tak terduga lainnya.

3. TUJUAN PENGIRIMAN
────────────────────────

Saat ini kami mengirim ke alamat **di seluruh dunia**. Namun, beberapa daerah terpencil mungkin tidak dilayani oleh penyedia pengiriman kami. Jika kami tidak dapat mengirim ke alamat Anda, kami akan segera menghubungi Anda.

4. BEA CUKAI, DUTI, DAN PAJAK
─────────────────────────────

**Jade East Limited** tidak bertanggung jawab atas bea cukai dan pajak yang dikenakan pada pesanan Anda. Semua biaya yang dikenakan selama atau setelah pengiriman (misalnya tarif, bea, PPN, biaya perantara) menjadi tanggung jawab pelanggan. Biaya ini berbeda menurut negara, sehingga kami menyarankan menghubungi kantor bea cukai setempat untuk informasi lebih lanjut.

5. PELACAKAN PESANAN
─────────────────

Setelah pesanan dikirim, Anda akan menerima email konfirmasi pengiriman yang berisi nomor pelacakan dan tautan untuk memantau perjalanan paket.

6. KETERLAMBATAN PENGIRIMAN
──────────────────

Meskipun kami berupaya memenuhi semua estimasi pengantaran, **Jade East Limited** tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh:
- Prosedur bea cukai;
- Cuaca atau bencana alam;
- Masalah penyedia pengiriman atau perselisihan tenaga kerja;
- Informasi pengiriman yang salah atau tidak lengkap dari pelanggan.

Jika pesanan Anda mengalami keterlambatan yang signifikan, hubungi kami di **support@shenniaocn.com**, dan kami akan berusaha sebaik mungkin untuk membantu.

7. BARANG HILANG, RUSAK, ATAU SALAH
────────────────────────────────────

**Jade East Limited** sangat berhati-hati dalam mengemas pesanan. Namun, jika pesanan Anda mengalami hal berikut:
- **Rusak** – Simpan semua kemasan dan hubungi kami dalam 48 jam setelah pengantaran dengan foto kerusakan.
- **Hilang dalam perjalanan** – Kami akan memulai penelusuran bersama penyedia pengiriman. Jika paket dipastikan hilang, kami akan mengirim ulang atau mengembalikan dana.
- **Barang salah** – Beri tahu kami dalam 7 hari setelah pengantaran, dan kami akan mengatur pengembalian/penggantian.

Untuk melaporkan masalah tersebut, kirim email ke **support@shenniaocn.com** dengan nomor pesanan dan detailnya.

8. KEAKURATAN ALAMAT PENGIRIMAN
────────────────────────────

Pastikan alamat pengiriman benar saat checkout. **Jade East Limited** tidak bertanggung jawab atas paket yang dikirim ke alamat salah yang diberikan pelanggan. Jika menyadari kesalahan, segera hubungi kami. Setelah paket dalam perjalanan, kami mungkin tidak dapat mengubah tujuannya.

9. PENGEMBALIAN & PENUKARAN
──────────────────────

Untuk informasi pengembalian dan penukaran, lihat **Kebijakan Pengembalian** kami yang terpisah. Biaya pengiriman pengembalian menjadi tanggung jawab pelanggan kecuali pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (misalnya barang salah atau cacat).

10. HUBUNGI KAMI
──────────────

Jika ada pertanyaan tentang Kebijakan Pengiriman ini, Anda dapat menghubungi kami:

- **Email:** support@shenniaocn.com
- **Perusahaan:** Jade East Limited
- **Alamat:** UNIT 225-22, 2/F, MEGA CUBE, 8 WangKwong Road, Kowloon Bay, Hong Kong, 999077

---

*Jade East Limited berhak memperbarui atau mengubah Kebijakan Pengiriman ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Harap periksa secara berkala untuk mengetahui perubahan.*